Менеджер весь день сидит в кабинете Флаувау, чтобы вовремя принять заказ
Интеграция Flowwow с МойСклад и другими учётными системами снимает это: заказ сам попадает в учёт, остатки проверяются до принятия, списание — при отгрузке. Без переноса руками и без заказов, зависших до утра.
Что происходит в магазине, пока заказы переносят руками
Заказ пришёл — и через семь минут звонит робот
На принятие заказа площадка даёт 45 минут, а с седьмой минуты начинает напоминать — пуш, письмо, звонок робота. Опоздал — покупатель ушёл к соседнему магазину и заказ отменил. Поэтому кто-то всегда сидит с кабинетом: не потому что перенос долгий, а потому что опоздать нельзя.
К 8 марта наняли человека — только вбивать заказы
14 февраля и 8 марта поток вырастает в разы. При полутора-двух минутах на заказ сотни заказов складываются в часы работы за сутки. Временного сотрудника нужно найти, обучить и оплатить — а занимается он переносом данных, а не цветами.
Остатки врут: на витрине букет, которого уже нет
Пока менеджер переключается между окнами, товар мог уйти через розницу или другую площадку. Заказ принят — товара нет. Дальше отмена, отзыв и штраф.
Слетел «Супермагазин» — и заказов стало меньше
Статус пересчитывают каждый месяц: рейтинг не ниже 4,8 и меньше 10 % отмен с вашей стороны. Каждый принятый заказ на букет, которого нет, — это отмена, штраф и оценка. Несколько таких за праздники — и пятого числа бейдж снимают, а вместе с ним уходят позиции в выдаче и поток заказов.
Как это работает
Заказ приходит на Flowwow
Площадка сообщает о нём вебхуком, сервис подхватывает без участия менеджера — днём, ночью и в праздники.
Проверяем наличие на складе
Сверяем позиции заказа с остатками в вашей учётной системе.
Принимаем и заводим заказ
В учётной системе появляется готовый к сборке заказ: получатель, позиции, адрес, время доставки, комментарий.
Если товара нет — сразу отказ
Отказ уходит сразу, пока заказ ещё «Новый»: покупатель успевает заказать у другого продавца, а для вас это дешевле отмены уже принятого заказа: 100 % комиссии против 150 %.
При отгрузке списываем
Остатки остаются актуальными, пересортица исключена.
Новый товар заводить заранее не нужно. Если на витрине появилась новинка, сервис сам создаст карточку в учётной системе при первом заказе — с картинкой, ссылкой на товар и пометкой, что она создана автоматически.
Исключение — товары, которые площадка не отдаёт через API: так устроены, например, бесплатные открытки. Их заводим разово при подключении, дальше они подхватываются штатно. Сама функция автосоздания проверена на реальных заказах второго магазина, но полного праздничного сезона за ней пока нет — подробнее ниже.
С чем связываем
Со стороны Flowwow всё одинаково — меняется только вторая сторона. МойСклад — самая частая, но не единственная.