Решение · Маркетплейс

Заказы с Flowwow попадают в вашу систему сами

Без переноса руками, без ночных заказов, зависших до утра, без принятых заказов на товар, которого уже нет. Сервис проверяет остатки, принимает заказ, заводит его в учётной системе и списывает при отгрузке.

Обсудить подключение Первые 15 минут — бесплатно

Почему это болит именно на Flowwow

Рейтинг зависит от скорости ответа

Площадка учитывает время ответа на заказ. Менеджер на обеде или заказ пришёл ночью — заказ висит, рейтинг падает, магазин теряет статус «Супермагазин» и позиции в выдаче. Это бьёт по продажам напрямую.

Пик приходит в один день

14 февраля и 8 марта поток вырастает в разы. Даже при полутора минутах на ручной перенос сотни заказов складываются в часы работы за сутки — магазины нанимают людей на сезон только ради этого.

Остатки разъезжаются

Пока менеджер переключается между окнами, товар мог уйти через розницу или другую площадку. Заказ принят — товара нет. Дальше отмена, отзыв и штраф.

Праздники упираются в людей

Обычный выход — нанять временных сотрудников на сезон. Их нужно найти, обучить и оплатить, а занимаются они переносом данных, а не цветами.

Как это работает

01

Заказ приходит на Flowwow

Сервис узнаёт о нём за секунды, без участия менеджера — днём, ночью и в праздники.

02

Проверяем наличие на складе

Сверяем позиции заказа с остатками в вашей учётной системе.

03

Принимаем и заводим заказ

В учётной системе появляется готовый к сборке заказ: получатель, позиции, адрес, время доставки, комментарий.

04

Если товара нет — сразу отказ

Отказ уходит с причиной, пока покупатель ещё выбирает: он успевает заказать у другого продавца, а вы не получаете отмену и штраф.

05

При отгрузке списываем

Остатки остаются актуальными, пересортица исключена.

Новый товар заводить заранее не нужно. Если на витрине появилась новинка, сервис сам создаст карточку в учётной системе при первом заказе — с картинкой, ссылкой на товар и пометкой, что она создана автоматически.

Исключение — товары, которые площадка не отдаёт через API: так устроены, например, бесплатные открытки. Их заводим разово при подключении, дальше они подхватываются штатно. Сама функция автосоздания проверена на реальных заказах второго магазина, но полного праздничного сезона за ней пока нет — подробнее ниже.

С чем связываем

Со стороны Flowwow всё одинаково — меняется только вторая сторона. МойСклад — самая частая, но не единственная.

МойСклад
связка отработана, запускали не раз
Битрикс24
заказы и сделки
AmoCRM
заказы и сделки
Google Таблицы
если учёт живёт в таблице
Ваша база
если система своя — смотрим API

Что выясняется только на практике

Подключиться к API площадки несложно. Сложно потом — когда суммы в учёте не сходятся, а причина неочевидна. Вот что мы уже прошли:

Цена в заказе приходит до скидки

Если брать её как есть, суммы в учётной системе окажутся завышенными. Скидку нужно применять отдельно.

Бесплатная открытка не приходит через API

Площадка не отдаёт неактивные товары, и позиция молча выпадает из заказа. Такие товары заводим отдельно при подключении.

Архивный товар перехватывает комплект

Если товар превратился в комплект, поиск может найти старую архивную карточку — и учёт тихо поедет.

Площадка отвечает 423 на пачку запросов

Защита от нагрузки срабатывает на одновременность, а не на средний темп. Лечится ограничением параллельных чтений.

История заказов доступна ограниченно

При подключении получится импортировать заказы за последние недели, а не за всё время.

Частичная приёмка невозможна

Это ограничение самой площадки: если одной позиции нет, заказ отклоняется целиком.

Что работает, а что мы только строим

Работает у клиента

Передача заказов с проверкой остатков, приём и отказ, списание при отгрузке. Плюс синхронизация статусов заказа с площадки в учётную систему, уведомления о сбоях и инструменты сверки, когда данные разъехались. Всё это работает в цветочном магазине, который принимает до 400 заказов с площадки в праздничный день, и живёт в эксплуатации больше полутора лет — за это время мы сделали больше полусотни доработок. Читать кейс

Проверено на реальных заказах, но не прошло сезон

Обратное направление: оператор ведёт заказ в учётной системе, а статусы уходят на площадку сами — в кабинет заходить не нужно вообще. Сюда же автоматическое заведение товара при первом заказе. Это второй магазин, там прошло около девяноста реальных заказов без единой ошибки обработки. Полного праздничного сезона за этими функциями пока нет: магазин закрылся по причинам, не связанным с интеграцией.

Прорабатываем

Учёт сортности цветка при подмене. Само списание букета по составу работает: букет ведётся комплектом, и МойСклад списывает компоненты при отгрузке. Но если флорист поставил розу другого фактора, отгрузка спишет ту, что записана в составе, и остатки по сортам постепенно разъезжаются. Ищем самый лёгкий способ ловить такие случаи, не добавляя работы на каждый заказ. Разбор темы

Сколько стоит

Подключение
от 50 000 ₽
Настройка, проверка на ваших заказах, запуск
Сопровождение
5 000 ₽/мес
Сервер, мониторинг, адаптация при изменениях API

Первый год целиком — 110 000 ₽, дальше 60 000 ₽ в год. Хостинг внутри, отдельного счёта за сервер не будет. Точную цену называем после разбора: если у вас нестандартный учёт или несколько складов, скажем об этом до договора, а не после.

Вопросы, которые задают до старта

Сколько это стоит за год, а не за запуск?
Запуск от 50 000 ₽ плюс сопровождение 5 000 ₽/мес — 110 000 ₽ за первый год и 60 000 ₽ за каждый следующий. В сопровождение входят наш сервер, мониторинг, адаптация при изменениях API площадки и мелкие доработки. Отдельно за хостинг платить не нужно.
Где работает сервис и что будет, если мы разойдёмся?
Сервис работает на нашем сервере, это входит в сопровождение. Настройки, связки товаров и доступы — ваши, отдаём по запросу. Условия передачи фиксируем в договоре до старта, чтобы вопрос не всплыл потом.
Что с праздниками? У нас пик 14 февраля и 8 марта
Мониторинг работает круглосуточно: если поток заказов с площадки оборвался, приходит алерт — мы не ждём, пока это заметите вы. Дежурство в конкретные праздничные даты — отдельная договорённость, её мы обсуждаем заранее и фиксируем. Обещать выезд в ночь на 8 марта в рамках базового тарифа было бы нечестно.
А если робот ошибётся и отклонит живой заказ?
Отказ уходит только когда товара действительно нет на складе. Новый товар с витрины сервис заводит в учётную систему сам, поэтому заказ с новинкой не отклоняется — исключение составляют позиции, которые площадка не отдаёт через API, их настраиваем разово при подключении. Каждое действие видно в журнале, при спорной ситуации автоматику можно отключить и принимать заказы вручную.
У нас на складе цветы поштучно, а продаём готовые букеты
Рабочая модель — вести букет комплектом: в нём прописан состав, и при отгрузке МойСклад сам списывает цветы-компоненты, а не готовый букет. Флорист собирает как обычно, кладовщик ничего не вводит. Не решается автоматически только один случай: если флорист подставил цветок другой сортности, отгрузка спишет тот, что записан в составе. Как это обрабатывать — разбираем в отдельной статье.
Сколько занимает подключение?
Сама работа — несколько часов, максимум рабочий день. Календарно дольше: нужно получить доступ к Seller API, а его выдаёт площадка через отдельный чат с представителем. Обычно это несколько дней, и от нас этот срок не зависит.
У нас не МойСклад, а другая система
Со стороны Flowwow всё то же самое — меняется только вторая сторона. Со связкой с МойСклад мы работали не раз, остальные системы смотрим по их API и говорим прямо, если задача выходит за рамки типового подключения.

Расскажите про свой магазин

Посмотрим на ваш поток заказов и учётную систему, скажем, укладывается ли задача в типовое подключение. Если нет — скажем сразу, до денег и договора.

Написать в Telegram

Первые 15 минут бесплатно