Поддержка:
чтобы всё продолжало работать
Интеграции и AI-решения требуют внимания после запуска. API меняются, модели деградируют, бизнес растёт. Мы следим, чтобы всё работало — и реагируем до того, как вы заметите проблему.
Почему нельзя «запустить и забыть»
API меняются
Ozon, Wildberries, AmoCRM обновляют API без предупреждения. Без адаптации интеграция ломается.
AI-модели деградируют
Данные меняются, контексты сдвигаются. Без мониторинга качество ответов AI падает незаметно.
Бизнес растёт
Новые товары, категории, филиалы — автоматизация должна масштабироваться вместе с бизнесом.
Что входит в поддержку
Мониторинг
- Проверка логов и статусов каждый рабочий день
- Алерты при сбоях — реакция до 4 часов в рабочее время
- Контроль объёмов: заказы, синхронизации, API-вызовы
Адаптация
- Обновление коннекторов при изменении внешних API
- Новые версии LLM-моделей — тестирование и переход
- Обновление промптов при изменении данных или категорий
Реакция на инциденты
- Диагностика и устранение сбоев
- Откат при критических ошибках
- Отчёт о причине и мерах предотвращения
Доработки по запросу
- Новые поля и сценарии в рамках пакета часов
- Мелкие улучшения без отдельного проекта
- Приоритетная обработка заявок
Пакеты поддержки
AI-решения
Мониторинг качества AI, обновление промптов и моделей, реакция на инциденты.
- 5 часов/мес включено
- Мониторинг метрик качества
- Обновление промптов и моделей
- Реакция на инциденты
Интеграции
Мониторинг работоспособности, адаптация при изменении API, мелкие доработки.
- Пакет часов по запросу
- Адаптация при изменениях API
- Мониторинг и алерты
- Доработки в рамках пакета
Комплексная
Всё вместе: интеграции + AI + автоматизация. Один контракт, один ответственный.
- 8+ часов/мес включено
- Все направления в одном пакете
- Приоритетная реакция
- Ежемесячный отчёт
Условия подбираются индивидуально. Стоимость зависит от количества систем и объёма данных.
Как подключить поддержку
Аудит текущего решения
Изучаем что работает, как настроено, какие точки отказа. Если решение наше — уже знаем.
Подбираем пакет
Определяем объём часов, SLA, каналы связи. Фиксируем в договоре.
Подключаем мониторинг
Настраиваем алерты, логирование, отчётность. Вы видите статус в мессенджере или дашборде.
Не ждите, пока сломается
Обсудим формат поддержки под ваше решение. Если уже работаем вместе — перейти на поддержку просто.